Comercio en internet. Optimización de recursos

En esta propuesta educativa subvencionada por el SEPE, exploraremos cómo Internet puede transformar el panorama empresarial. Primero, nos sumergiremos en estrategias para minimizar costos, aprovechando el medio online y herramientas de administración electrónica. Además, aprenderemos a optimizar la atención al cliente y reducir las reclamaciones, maximizando la satisfacción del cliente. Seguidamente, trataremos técnicas de publicidad online,  profundizando en la eficacia de las redes sociales y el Email Marketing. También discutiremos el futuro del marketing digital y su evolución. Finalmente, abordaremos el comercio electrónico, desde la creación de tiendas virtuales hasta aspectos legales vitales como la protección de datos y la contratación online. Este curso no solo es una oportunidad de aprendizaje, sino una puerta abierta a transformar tu enfoque empresarial en la era digital.

Principales puntos a explorar:

1. Optimización de Costos y Atención al Cliente: Aprenderemos a digitalizar operaciones comerciales, minimizar tiempos de espera y maximizar la satisfacción del cliente, reduciendo quejas y reclamaciones. Exploraremos estrategias para la eficiencia operativa y la excelencia en el servicio al cliente.
2. Marketing y Presencia Online: Nos adentraremos  en el mundo del marketing digital, desde la publicidad en buscadores hasta técnicas de SEO y Email Marketing. Analizaremos cómo crear una presencia efectiva en redes sociales y cómo las estrategias de contenido pueden atraer a nuevos clientes y aumentar la visibilidad de la marca.
3. Exploración del Comercio Electrónico: Profundizaremos en las opciones antes de establecer una tienda virtual, desde sitios de afiliación hasta soluciones de código abierto. Examinaremos aspectos técnicos, como el proceso de registro y venta, y también consideraremos temas legales, desde protección de datos hasta contratación online. También se explorará el futuro del comercio en línea y las tendencias del pago móvil.
4. Perspectiva Futura: No solo nos enfocaremos en las tecnologías actuales, sino que también discutiremos las próximas evoluciones digitales.

Este curso no solo se trata de adquirir conocimientos, sino de equipar a los participantes con las herramientas y estrategias necesarias para prosperar en el mundo del comercio en línea. Un viaje educativo que transformará la manera en que se hacen negocios en la era digital.

Esta oferta formativa está dirigida a todos los/las trabajadores/ras en régimen general del sector del Comercio.

Sector Comercio, incluido Comercio, Delegaciones comerciales del Ente Público, empresarial Loterías y Apuestas del Estado, Promoción, degustación, merchandising y distribución de muestras, Administraciones de Loterías.

Este curso ofrece una oportunidad única para transformar tu enfoque empresarial en la era digital. Al inscribirte, aprenderás a optimizar costos, atraer nuevos clientes y gestionar una presencia efectiva en línea. Dominarás estrategias de marketing digital, comprenderás la creación y gestión de tiendas virtuales y te adaptarás a las últimas tendencias tecnológicas. Además, adquirirás conocimientos legales clave y aprenderás a gestionar tu reputación en el medio online. Con este curso, estarás preparado para liderar en el mercado digital actual y futuro, aprovechando al máximo las oportunidades del comercio online.

Nuestro compromiso principal es garantizar que cada estudiante adquiera un conocimiento práctico a través de nuestra formación. Para ello, aplicamos una metodología de aprendizaje que hace que la educación sea accesible y flexible. Con solo una conexión a Internet, tendrás acceso a nuestro Campus Virtual, en el que dispones de contenidos interactivos y recursos adicionales además de la materia propia del curso. Puedes aprender desde cualquier dispositivo, ya sea un ordenador, un teléfono móvil o una tablet.

El itinerario de aprendizaje online está diseñado con una serie de temas y ejercicios para guiarte a lo largo del proceso. Nuestra plataforma también te ofrece herramientas de comunicación para conectar con tutores/as y otros estudiantes. Un/a tutor/a experto estará a tu disposición para resolver tus dudas y brindarte orientación en cada paso. La evaluación se basa en la finalización de actividades propuestas durante el curso. Una vez completo satisfactoriamente el itinerario, recibirás tu titulación como reconocimiento de tus logros.

MINIMIZAR COSTES

1. Web 2.0 + mundo online.: Los principios de la Web 2.0. | La empresa 2.0: un mundo a nuestro alcance. | «Digitalizando» una empresa: un mundo integrado, no paralelo.
2. Ahorra en tiempo: La red como fuente de información. | Localizar partners, colaboradores y proveedores. | Evitar las esperas: administración electrónica. | Banca electrónica: gestiones habituales.
3. No pagar, o pagar menos (dentro de la legalidad): En los programas informáticos: Cloud Computing (pago por uso) y software libre. | En las comunicaciones: voz sobre IP, videoconferencias, fax PC-PC, what app… |Otras ideas.
4. Clientes contentos, menos reclamaciones: Atención al cliente on-line: eMail, chat. | Los foros y su empleo como herramienta de asistencia. | Quejas y reclamaciones: la rapidez en la respuesta.

AUMENTAR LOS POSIBLES CLIENTES (MARKETING 2.0

1. ¿Crear una página? No siempre… | Un paso previo: darnos a conocer con coste mínimo: plataformas y directorios comerciales. | ¿Crear una página?
2. Trasladar lo «tradicional» a Internet: Performance marketing (coste según resultados). | Display (Publicidad gráfica en la red). | Email Marketing. | Campañas SEM (publicidad en buscadores; posicionamiento patrocinado o de pago). | Posicionamiento orgánico SEO (posicionamiento por contenido). | Analizar, analizar y comprobar.
3. Pensar «para» la red: Producto + precio + plaza+ promoción. | Contenido + contexto + conexión + comunidad.
4. Herramientas sí, … pero no todas para todo:  eProduct marketing. |. eResearh. | ePricing. | ePromotion. | eAudit. | eCommerce. | eAdvertising . | eBranding. | Trade eMarketing. | eCommunication.

PRESENCIA EN LAS REDES SOCIALES

1. Que hablen de nosotros: Del Plan de marketing al Social media Plan. | Cómo difundir una idea en la web. | Blogs y microblogs (eventos para bloggers). | Marketing viral. | Redes sociales. | Formatos publicitarios en redes sociales.
2. Que hablen bien de nosotros: ¿En qué espacios quiero (y debo) estar? | Gestión de un proyecto en redes sociales. | Monitorización y reputación. | Detección y resolución de crisis 2.0.
3. Mirar hacia el futuro: Web 3.0 y marketing 3.0.

CREAR INGRESOS (COMERCIO ELECTRÓNICO)

1. Soluciones antes de crear una tienda virtual: Los sitios de afiliación y descuento. | Market Place.
2. Quiero una tienda: Coste de la tienda: Saas (tiendas en la nube), Open Source (código abierto), soluciones a medida. | Aspectos a los que atender: catálogo de productos, proceso de registro, proceso de venta, integración con otros procesos de la empresa.
3. Mejorar el proceso de cobro: Pedido y facturación on Line. | Medios de pago offLine: contrarrembolso, transferencia, domiciliación bancaria. | Medios de pago onLine: tarjetas, Paypal. | Lo último, pago por móvil.
4. M- Commerce: Comercio mediante móvil.
5. Aspectos legales: Obligaciones en materia de protección de datos de carácter personal. | Uso de cookies. | Contratación online. | Cuestiones sobre entrega, devoluciones, etc.